En Alaya, nos esforzamos por garantizar que quede completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de tu pedido.

Derecho a devolución
Para poder optar a un reembolso, asegúrese de que:
- La solicitud se realiza en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido.
- El artículo está en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje que cuando se recibió.
- Se presenta un justificante de compra, como una confirmación de pedido o un recibo.

Cómo solicitar una devolución
1. Póngase en contacto con nosotros: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [alayadesignsnl@gmail.com] para iniciar una solicitud de devolución. Indique su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
2. Espere la aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 2 días laborables con instrucciones sobre cómo proceder.
3. Devolución del artículo: Si se aprueba su solicitud de reembolso, recibirá instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Por favor, siga estas instrucciones cuidadosamente para asegurar que su devolución se procesa sin problemas.

Proceso de devolución
- Inspección: Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple los criterios de elegibilidad.
- Aprobación: Si se aprueba la devolución, se procesará tu reembolso.
- Forma de pago: Los reembolsos se efectuarán a la forma de pago original utilizada durante la compra. Dependiendo de su proveedor de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta.

Artículos no reembolsables
Algunos artículos no son reembolsables:

- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.

Gastos de envío
- Gastos de devolución: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- Envío original: Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Intercambios
Si ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en [alayadesignsnl@gmail.com] o Whatsapp (+31687050079) para que se lo cambiemos. El proceso de cambio es similar al de reembolso, y cubriremos los gastos de envío del cambio.

Contacte con nosotros
Para cualquier pregunta o duda con respecto a nuestra política de reembolso, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarle y asegurar que su experiencia de compra con Alaya sea satisfactoria.

Gracias por comprar en Alaya. Su satisfacción es nuestra prioridad.